Em um mundo cada vez mais digital, a internet é indispensável em várias situações, nos permite manter contato com quem está distante, e também com quem está perto como a família e os amigos, o que não seria possível com tanta frequência sem os meios digitais devido a correria que faz parte do nosso cotidiano, mas também utilizamos essa tecnologia para estudar, nos divertir e trabalhar.

É exatamente nesse ponto que queria chegar, o trabalho. Não é segredo para ninguém que as empresas em geral estão cada vez mais presentes no mundo digital. A forma do consumidor interagir com as marcas nos dias atuais é através das redes.

As vendas online não param de crescer, mas fique atento, porque há negócios de todos os nichos de mercado atuando de forma digital, para se garantir e ter sucesso com as vendas na internet é preciso encontrar os melhores canais e criar estratégias de comunicação com o seu público.

Como você já deve ter percebido, é necessário manter um relacionamento com o público nas redes, pois os consumidores já procuram de forma online tudo o que desejam. Mas, como praticamente todo mundo está na rede, vamos te passar algumas dicas que vão te ajudar a ter sucesso com as vendas online.

1. Focar na criação do processo de vendas

Processo de vendas é o fluxo de ações colocadas em prática pela equipe de vendas para fechar negócio com clientes, indo desde a prospecção até ao relacionamento no pós-venda. Deve ser claro, eficaz e de fácil implantação. Se bem elaborado e eficiente o resultado será mais clientes para a empresa, e consequentemente maior lucro no final do mês. Esse processo deve ser como um guia para que a equipe de vendas saiba como deve atuar. Estabeleça as etapas de como um prospect se torna um lead, e como um lead se torna um cliente, deixando o processo intuitivo e independente.

2. Mostre o valor de sua marca e não o preço

Mostre aos seus potenciais clientes os motivos pelos quais as pessoas precisam do seu produto ou serviço, focando na qualidade e na experiência que ele pode proporcionar, mostrando que o importante é resolver os reais problemas do cliente, pois ao se entregar o valor desse produto ou serviço, o preço se tornará um fator secundário. Uma forma é utilizando o storytelling em suas redes, criando histórias que se conectem com o cliente e com suas necessidades. Para aumentar ainda mais a possibilidade dessa conexão com o público utilize imagens e vídeos para destacar o valor da solução oferecida e os diferenciais que ela proporcionará.

3. Equipe de monitoramento de vendas online

Escolha para compor essa equipe pessoas com habilidades para acompanhar operações online, o atendimento precisa ser rápido e eficiente. Os colaboradores dessa equipe deverão interagir e responder aos usuários nos canais digitais da empresa, redes sociais, site e blog, acompanhando o desempenho e esclarecendo as dúvidas dos seguidores.

4. Planejamento de ofertas e argumentos de vendas

O cliente estará disposto a pagar pelo valor do serviço, desde que esteja convencido de que a solução que você oferece realmente poderá ajudá-lo a resolver o problema para o qual ele está buscando uma solução. Então, planeje e ofereça ofertas, mas planeje bem como comunicar e vender sua ideia. Os argumentos precisam ser fortes e precisam mostrar que resultados satisfatórios já foram atingidos, uma boa estratégia é ter depoimentos de clientes que comprovem que o investimento é seguro.

5. Campanhas limitadas

Muitas pessoas buscam por um produto ou serviço, mas logo resolvem adiar e sabe-se lá por quanto tempo, geralmente demoram muito para voltarem a pensar no assunto. Por isso, é importante criar em seus potenciais clientes um senso de urgência, fazer com que recebam um estímulo mais direto. Como? Planejando ações com um tempo de duração pré-estabelecido, como ofertas que expirem em 24h, você pode também aproveitar as datas comemorativas e planejar descontos em determinadas semanas ou oferecer condições especiais para quem trouxer um amigo para a compra por exemplo, essa é uma forma de captar novos clientes. Muitas pessoas acham que campanhas promocionais por reduzirem o preço do produto unitário irão reduzir o lucro total, mas não se atentam que na verdade aumentarão o volume de vendas em um determinado período, e outro fator muito positivo é que promoções costumam atrair a atenção do público para a empresa, trazendo pessoas que não conheciam a marca e que podem vir a realizar novas compras no futuro.

6. Estratégia e valorização de pós-venda

Seu cliente merece sua atenção especial, principalmente depois de ter confiado no seu serviço. Não cometa o erro de pensar que uma vez realizada a venda acabou seu vínculo com aquele cliente, afinal de contas é importante que ele volte e também que divulgue sua marca para as pessoas com as quais ele convive. É de suma importância obter um feedback de seus clientes após a experiência do cliente com a empresa.  Não se esqueça de que é mais fácil vender para quem já é cliente, do que conquistar um novo.

7. Serviço de atendimento online

Os clientes precisam sentir segurança nas compras online, e buscam também por mais agilidade e menos burocracia. Por isso, para obter sucesso nas vendas pela internet tenha uma equipe que saiba lidar de forma clara e organizada com os canais de comunicação da marca, como chat no site, e-mail, whatsapp, direct nas redes sociais, telefone.

8. Banco de contatos (e-mails)

É importante estar em contato com quem realmente se interessa pelo seu produto ou serviço. Uma forma de se manter sempre lembrado é criando um banco de contatos com os e-mails do seu público alvo, assim você poderá oportunamente enviar ofertas exclusivas e de acordo com o retorno saberá em quais vale a pena investir, quais leads você deve nutrir. Se você não sabe por onde começar e está aí se perguntando como conseguir esses leads, calma que nós te ajudamos, venha conosco e descubra como gerar leads em 10 passos infalíveis.

9. Investir no marketing de conteúdo

Você precisa despertar o interesse em seu público alvo, e a melhor forma de fazer isso é através do marketing de conteúdo. Você gera informações que servirão como “iscas” para atrair esse público. Uma vez despertado o interesse de potenciais clientes, você poderá explorar estratégias mais diretas fazendo com que esses leads desçam pelo funil de vendas até chegar o momento ideal de realizar uma abordagem segura, ou seja, no momento em que esse lead estará preparado para realmente se efetivar como cliente e não fugir por ter recebido um contato quando nem estava ainda realmente interessado.

10. Fidelize seus clientes

Lembra que já falamos aqui que é muito mais fácil vender para quem já é cliente do que conquistar um novo cliente? Por isso, essa dica final é uma dica de ‘ouro’, fidelize seus clientes. Há pesquisas que comprovam que adquirir um novo cliente dependendo do ramo pode sair até 25 vezes mais caro do que reter quem já é cliente, e que clientes antigos tendem a gastar até 67% mais do que os novos compradores. Clientes satisfeitos com os serviços ou produtos e também com o atendimento são leais. Fidelizar seus clientes é uma conquista para a sua marca.