Grande parte das empresas não sabem como definir a persona corretamente e isso impacta diretamente no marketing e nos resultados da empresa no online.

Recomendado para você se a sua empresa está com dificuldade para gerar leads, não consegue alinhar uma estratégia de venda e tem resultados baixíssimos? Estamos aqui para te ajudar.

Mas antes de começarmos vamos combinar uma coisa, não precisa ser difícil, persona nada mais é do que o cliente ideal da empresa, vamos tratar nesse artigo a persona como Cliente Ideal.

Tendo um pouquinho de noção sobre marketing, deve saber a importancia de delimitar o público que você quer atingir.

Essa foi uma das principais estratégias que utilizamos com o nosso cliente Hospipet Hospital Veterinário, que levou ao aumento em 3 vezes o engajamento das redes sociais. Veja mais aqui.

Não adianta dizer que você vende para todo mundo, porque isso não existe.

Se você trabalhar pensando dessa maneira, vai ter muita dor de cabeça e atrair clientes errados, ou que ainda não estão no momento de comprar o seu produto ou serviço.

Mas vou te explicar melhor, acompanhe comigo.

Perfil de cliente ideal – Como Definir a Persona

No marketing, o cliente ideal é representado pela sigla ICP, ou seja, Ideal Costumer Profile.

Esse conceito serve para entender quem é o seu melhor cliente, a pessoa que realmente compreende a importância do que você oferece, seja um produto ou serviço.

O cliente ideal, por ser de fato aquele que entende a sua empresa, apresenta grandes índices de recorrência de compra e fará o famoso boca a boca, garantindo maiores taxas de sucesso para a sua estratégia de vendas.

Em resumo, o ICP é uma das etapas do plano de marketing e de vendas, fundamental para alinhar as demais ações.

É uma maneira mais abrangente de focar seus esforços em quem realmente te procura para solucionar alguma questão.

O ICP é igual a persona?

Já adianto que não são a mesma coisa, mas explicarei melhor. O ICP abrange vários tipos de persona, que vão ser mais detalhadas em uma próxima etapa da estratégia.

Essa persona é um perfil semifictício dos seus clientes e orientam as ações a serem tomadas. Confira comigo a diferença:

ICP

É realizado por meio de elementos mais abrangentes, como setor, região, tipo de empresa, etc. É utilizado para definir quais os tipos de clientes compram mais o seu produto ou serviço.

Persona

Aqui, o cliente ideal conta com a descrição mais completa, que envolvem características comportamentais e psicológicos, como preferências, hábitos, vida familiar, desafios, dificuldades, etc.

Você deve estar se perguntando de mais um tipo de definição, chamada de público-alvo, a qual não citei ainda. Não me atentei a ele porque, de todas as estratégias para definir o cliente ideal, essa é a mais genérica, ou seja, utilizada para dar um enfoque bem inicial.

Porque usar o cliente ideal nas estratégias de marketing

Chegou até aqui e ainda não entendeu a importância do método ICP? Então pense que a partir das informações levantadas por ele, fica muito mais fácil acertar onde investir os esforços tanto do marketing quanto das vendas.

Você vai atrair os clientes certos, tornando a experiência dos dois lados – o seu e o de quem vai comprar – muito mais produtiva.

Isso significa que descobrindo quem é o seu cliente ideal, você também vai reduzir o Custo de Aquisição do Cliente (CAC), pois será mais certeiro na estratégia.

Também vai ter maior facilidade na hora de qualificar seu lead, eliminando aqueles sem potencial para a compra.

Ou seja, tudo isso vai te ajudar a melhorar a prospecção, aumentando o relacionamento com o comprador certo e gerando um ticket médio mais alto.

Como traçar o perfil de cliente ideal

Vamos então saber como definir a persona do nosso negócio, para isso é importante entender quem são as pessoas que formam a sua base de clientes.

Assim você pode definir quem traz uma receita maior ao seu negócio e apresenta maior chance de fechar uma compra.

Outros pontos importantes de observar na hora de traçar esse perfil são:

• Ticket médio do cliente;
• Quais tipos de produtos/serviços eles mais compraram;
• Quanto investiram no que você oferece;
• De quais regiões são;
• Quem é o tomador de decisões;
• Por onde essa pessoa se comunica (Instagram, Facebook, telefone, e-mail…)

Empresas que estão começando agora e não possuem uma base de clientes suficientes para fazer esse levantamento, segue a dica:

• Pesquise o mercado e observe a concorrência, somente assim você vai entender como trabalham e desenhar o perfil de cliente ideal para você.

Veja como atrair o lead ideal aqui

Como definir a persona vai ao encontro com conhecer o cliente ideal e direcionar a comunicação para atrair novos negócios.

Chega de perder tempo com quem não tem interesse no que você oferece. Essa estratégia é mais um norte para as suas estratégias de marketing e vendas.

Espero que tenha compreendido a importância de analisar o perfil do cliente ideal.

Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição para responder. Fale com um de nossos especialistas.

Enfim logo menos eu volto para falar um pouquinho mais sobre marketing digital!